Toyota se esmera por ofrecer la mejor atención

La marca japonesa implementa un nuevo programa para elevar la satisfacción de sus clientes.

Desde 1997, año en que Toyota inauguró su planta de Zárate, provincia Buenos Aires, la satisfacción de los clientes de la marca crece de manera sostenida, según la encuesta anual que realiza el fabricante japonés. Para continuar apuntalando esta buena imagen en materia de posventa, Toyota está implementando un programa denominado Marketing de Servicio al Cliente Toyota (TSM), que certifica el cumplimiento de los estándares mundiales de servicio de posventa de Toyota en la red de concesionarios.

El programa TSM, desarrollado e implementado por Toyota en todo el mundo (en nuestro país se inició en 2002), define las condiciones operativas y de infraestructura de las áreas de servicio de posventa con las que debe cumplir un concesionario oficial.

Con el TSM Toyota busca maximizar el nivel de satisfacción de sus clientes. En la actualidad el 30% de los concesionarios han sido certificados por la marca. Para fines de 2006 se espera que el 80% de los concesionarios cuente con este certificado. El TSM cuenta con una versión más avanzada, que permite mejorar aspectos clave de la atención al cliente, como el servicio de mantenimiento y los tiempos de entrega del taller. Recién para 2006 se espera certificar el primer concesionario con TSM avanzado.

Yacopini Inversora SA como Único Concesionario Oficial Toyota en Mendoza tiene la certificacion de TSM desde el año 2005.

Nota de Clarin